Empresa: Quental
Provincia: Madrid
Población:  0000
Descripción: Te estamos buscando!

Seleccionamos un consultor de Marketing y operaciones para realizar las siguientes funciones:

1. Diseño y desarrollo IVR/ChatBot. Seguimiento y optimización de módulos. Definición de automatización de los contactos con los clientes mediante inteligencia artificial para minimizar llamadas a agentes.
2. Seguimiento del Reporting de los principales KPIs de Contact Center
3. Funnel de VENTAS. Definición e implementación de informes de seguimiento de las ventas.
4. Monitorizar la ejecución de los procesos de Cobros para recobrar facturas impagadas por los clientes (cadena de apremio, SAP, comunicaciones a cliente y agencias de recobro)
5. Gestión de proyectos de mejora de procesos
6. Gestión de Incidencias con otros departamentos y partners tecnológicos
7. Formación sobre gestión de incidencias y mejora de procesos y herramientas de soporte técnico móvil y fibra.
8. Elaboración y mantenimiento de documentos legales: contrato de cliente, factura de compra, factura de consumo.

Ofrecemos desarrollo profesional y proyecto de larga duración.
Zona norte

Se requiere:

Experiencia en canal IVR y ChatBot
– Experiencia en elaboración de requisitos como interfaz con el área de Tecnología
– Experiencia en seguimiento y resolución de incidencias
– Nivel alto de inglés
– Muy dinámico y resolutivo

Requisitos deseados
– Experiencia en operador de telefonía e internet
– Experiencia en generación de informes y cuadros de mando
– Experiencia en Funnel de ventas
– Experiencia en la gestión de cobros y recobros
– Perfil tecnológico

¡Te esperamos!
Tecnologías: IVR, ChatBot, incidencias
Tipo de Contrato: 
A determinar
Salario: Sin especificar
Experiencia: 2 años
Funciones: Consultor
Formación mínima: 
Licenciado

Esther Claravalls
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Esther Claravalls

Director General at Spica Software
Ingeniera. Profesionalmente vinculada a la informática industrial y a la creación de proyectos web. Buscadora incansable de conocimiento por el puro placer de aprender.
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